Условия возврата букетов и живых растений

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1 (ст. 18) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, действуют следующие правила возврата цветов и растений.

1. Товары надлежащего качества

Букеты и живые растения НЕ подлежат возврату и обмену, если:

• товар соответствует заявленным характеристикам;

• отсутствуют признаки брака или порчи;

• покупатель передумал по субъективным причинам (не подошёл цвет, размер, состав и т. п.).

Основание: растения включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ).

2. Товары ненадлежащего качества

Возврат возможен, если выявлены недостатки, о которых продавец не предупреждал при продаже.

Примеры недостатков:

• наличие вредителей или болезней;

• следы применения ядохимикатов на листьях, цветах, стеблях;

• сломанные или повреждённые элементы букета;

• частичное увядание при условии, что цветы должны были быть свежими на момент продажи.

Ваши права при обнаружении недостатков

Вы вправе по своему выбору:

1. потребовать замены на такой же товар той же марки/модели;

2. потребовать замены на аналогичный товар другой марки/модели с перерасчётом цены;

3. потребовать снижения цены соразмерно недостаткам;

4. потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;

5. отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Порядок возврата

1. Сообщите о проблеме — свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, email, чат на сайте).

2. Предоставьте товар — при необходимости верните товар с недостатками (за счёт продавца).

3. Дождитесь проверки — продавец вправе провести проверку качества; вы можете участвовать в ней.

4. Получите решение — в зависимости от результата проверки вам будет предложен один из вариантов урегулирования.

Сроки

• Возврат денег — в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

• Замена товара — в течение 7 дней; при необходимости проверки качества — до 20 дней.

• Возмещение разницы в цене — если товар подорожал с момента покупки.

Важные уточнения

• Если ухудшение качества товара произошло по вине продавца или курьера, вы вправе требовать возврата полной стоимости (включая доставку).

• При споре о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в суде.

• Если продавец отказывается удовлетворить требования добровольно, вы можете обратиться в суд за защитой прав потребителя.